Obtenir de l’aide et signaler un problème

Contacte support@didyma.ai pour de l’aide, un problème persistant ou une activation expérimentale. Utilise aussi Feedback quand il est disponible dans l’app.

Donner un contexte utile

Précise parcours ou lien d’article, action tentée, résultat attendu, erreur exacte et moment. Pour un état financier, indique période, étape ou contrôle, système source et si le problème se répète.

Une capture aide, mais retire les détails clients inutiles. N’envoie jamais mots de passe, secrets, jetons ni dossiers sans rapport par e-mail. Demande un canal adapté pour les preuves sensibles.

Examiner les problèmes d’import courants

Symptôme	Premières vérifications
Aucune source comptable	Configuration d’organisation, lien client, droits et fonctions activées.
Mauvaise entité ou mandant	Arrête et corrige la connexion avant import.
Aucun compte extrait	Lisibilité, feuille, en-tête, type d’état et montants.
Journal Bexio importé sans postes ouverts	Lis l’avertissement : droits ou devises non résolues peuvent bloquer les postes ouverts. Revois séparément les preuves débiteurs/créanciers.
Comptabilisation bloquée	Lecture seule, source de comptabilisation et droits. Approuver dans Didyma n’est pas comptabiliser.
Rapport différent des chiffres	Examine les changements et régénère après avoir conservé les formulations manuelles.

Proposer une amélioration

Suggérer une correction ouvre un e-mail avec le lien de l’article. Décris l’étape absente ou incorrecte. La date de vérification atteste une revue du contenu ; les fonctions peuvent varier entre organisations.