Kontaktiere support@didyma.ai bei Fragen, wiederholten Fehlern oder zur Freischaltung experimenteller Funktionen. Nutze auch Feedback, wo es in der App verfügbar ist.

Hilfreichen Kontext angeben

Nenne Ablauf oder Artikellink, versuchte Aktion, erwartetes Ergebnis, genauen Fehlertext und Zeitpunkt. Gib bei einer Jahresrechnung Periode und Schritt oder Prüfung an sowie betroffene Quelle und Wiederholbarkeit.

Screenshots helfen; entferne unnötige Mandantendetails. Sende niemals Passwörter, Client-Secrets, Tokens oder unbeteiligte Mandatsdokumente per E-Mail. Frage den Support bei sensiblen Nachweisen nach einem geeigneten Übermittlungsweg.

Häufige Importprobleme eingrenzen

SymptomZuerst prüfen
Keine BuchhaltungsquelleOrganisationskonfiguration, Mandantenverknüpfung, Rechte und aktivierte Funktionen.
Falsche Gesellschaft oder MandantStoppe und korrigiere die Verbindung vor dem Import.
Keine Konten extrahiertLesbarkeit, Blatt, Kopfzeile, Berichtsart und Betragsspalten.
Bexio-Journal vorhanden, offene Posten fehlenPrüfe die Warnung: Berechtigungen oder ungeklärte Währungen können den OP-Import verhindern. Prüfe Debitoren-/Kreditorennachweise separat.
Verbuchung blockiertSchreibschutz, Verbuchungsquelle und Rechte. Genehmigen in Didyma ist kein Verbuchen.
Bericht passt nicht mehr zu den ZahlenPrüfe Datenänderungen und erstelle neu; sichere manuelle Formulierungen zuvor.

Artikelverbesserung vorschlagen

Korrektur vorschlagen öffnet eine E-Mail mit dem Artikellink. Beschreibe den fehlenden Schritt oder Fehler. Das Prüfdatum dokumentiert eine Inhaltsprüfung; aktivierte Funktionen können je Organisation abweichen.